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近日,一起利用海外就医虚构病情实施诈骗的案件引起关注。近年来,海外医疗旅游中介公司、海外就医咨询机构不断涌现,真假难辨,在海外医疗信息不透明和相关条例还不完善的情况下,有些“黑中介”制造了不少医疗旅游的陷阱。专家指出,海外就医信息需要完善,同时亟待有关部门建立专属监管,降低患者海外医疗旅游的风险。

“免费旅游”去体检,游客被骗60多万

以免费旅游的名义赴马来西亚某医院进行免费体检的马女士(化名)被当地医院“专家赛琳教授”告知,其患有肺癌、乳腺癌,而且患癌概率达90%,并向马女士推荐可以预防癌症的治疗方案。为此,马女士最终共花费医药费62.5万元。回国后,马女士将体检报告带至株洲市中心医院和湘雅医院找专家进行会诊,会诊后专家称其各项指标正常,无癌症病征,马女士怀疑自己被骗,遂向株洲市公安局天元分局报案。据株洲市公安局介绍,专案组以犯罪嫌疑人王某为切入点展开追踪,发现了以广州唯托国际总经理胡某为首,在全国利用海外就医虚构病情实施诈骗的犯罪集团。2018年5月4日,主犯胡某向警方投案自首。据了解,这一犯罪集团在全国利用海外就医虚构病情进行诈骗,受害人多达1731人,涉案金额上千万元。以免费旅游的名义拉着游客去体检,披着医疗旅游的外衣搞诈骗。犯罪嫌疑人无非是看到了我国医疗旅游的快速发展并打起了非法生意的算盘。该案件中中介公司联合海外医院虚构病情实施诈骗,对于海外医院的资质,国内消费者几乎是完全不知情。医疗旅游作为新兴领域,颇具行业前景但目前又缺乏全面的监管。新京报记者在进行“出国看病”搜索时,发现大部分中介服务机构用“美国医院认可”“专业机构”“签约授权”“一边旅行一边检查”等宣传用词,但其真实性却无从考证。

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“免费体检”做诱饵,过度宣传疗效

有医疗工作者表示,目前我国的医疗水平的确与世界先进水平还有差距,就诊体验和医疗效果上相比美国、日本的确不够好。即使是在体检方面,海外医疗的环节也更加细致,这是吸引消费群体医疗旅游的重要原因。但是,有些中介机构将国外的医疗效果过度宣传和放大,造成有些消费者认为国外的医疗技术一定能够有效,能够治愈一些不可治愈的疾病,比如说肿瘤,吹嘘专家和治愈率,导致消费者上当受骗,钱包掏空了,病却没有改善。同时,“费用全包、免费体检”也是经常出现的诈骗手段,利用游客的贪便宜心理,诱导游客出国。此次案件的犯罪集团尤其还挑选了诈骗对象,据公安人员介绍,美容店老板在经营过程中,一般都是筛选经济条件好、注重身体保养、文化水平低且不懂英文的顾客。被诱导出国以后,不熟悉当地环境的游客很容易慌张受骗。据了解,在以往的案例中也有黑中介将游客带出国后,以小诊所充当所谓的知名医疗机构,忽悠消费者就医,最终花费不菲却没有效果。

除此以外,医疗旅游的服务项目偏多,价格较高。行业内人士透露,有中介以价格方面的优势吸引不了解情况的游客,但实际上多花了钱却并没有做有意义的检查;也有中介以“交保证金就可以有折扣”为理由收取高额保证金,称在就医后返还,或者代收治疗费用,收取套餐组合费用、收取编造的“绿色通道就医费用”等,消费者资金安全难以保证;还有中介收取高额远程问诊咨询和翻译费用,但在向国外医疗机构咨询病情和翻译病历时,缺乏专业性,甚至直接软件翻译,有可能会造成国外医院拒收、或者问诊错误。

医疗旅游火爆,中国游客翻倍增长

事实上,从2014年至2018年,医疗旅游依托海内外市场交流和互联网技术的发展,进入了更加快速发展的阶段,尤其是出国旅游同时进行体检的消费者越来越多。据携程发布《2016年在线医疗旅游报告》显示,2016年出境医疗旅游的中国游客人数是2015年的5倍,包括重症患者、医美患者、以及体检游客和保健游客等,其中体检游客占到50%以上;同时,据易观智库发布的《中国海外医疗旅游市场专题研究报告》称,从2013到2017年,全球医疗旅游收入占全球医疗旅游的比例从14%预计提升至16%,日、韩、美也依托各自的医疗优势成为中国最大的海外医疗旅游目的地。

和普通的旅游产品不同,医疗旅游是医疗和旅游相结合的服务项目,需要和海外的专业医疗机构对接,除了一般的旅游服务之外,服务机构还需要提供翻译、治疗陪同、医院选择、医生预约以及后续的医疗养生等服务,这导致医疗产品的价格远高于普通旅游产品,据在线旅游平台的数据显示,均价超过5万元/人,报价在几万到几百万。高额的回报也让组织医疗旅游的旅游机构、中介机构和海外医疗机构遍地开花,从实际情况看,一部分消费者对海外旅游中的就医效果满意,但也有部分消费者遭遇陷阱。

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■ 建议

为防被欺诈,日本官方公告推荐医院名单

语言不通、手续复杂、需求旺盛,专业的医疗旅游服务机构正是在这种背景下应运而生。但是,也正是由于各方信息的不透明性以及医疗旅游相对较高的利润率,给一些“黑中介”可乘之机。2017年7月,日本中央政府就列出了一张推荐医院名单,名单上的医院是特别适合以治疗和体检为目的访日外国游客的医院。同时表示,如果不通过政府的渠道向外界公布可信赖、有信誉、适合外国人游客的医院名单,外国游客可能会被误导,还有可能全部集中在某几家医院,从而导致预约排队时间长等问题。

专家表示,除了一些知名的海外医疗中介机构,很多的中介借助网络平台吹捧自己以揽客,实际上并没有完善的服务体系。而国内真正在海外官方认证的中介机构少之又少,同时,对于这些中介机构的监管也没有明确的规定。另一方面,目前卫生部门和旅游部门都没有制定与出国旅游就医相关的规章制度,行业价格不透明,整个市场亟待制度监管和环境的整改。专家建议,卫生或者旅游主管部门应该联合加强监管、明确监管职责,制定行业规则、推荐合理合法的机构,打击黑中介,同时理清事故责任关系,保护消费者的权益。与此同时,国内外医疗信息也需要加以完善,多发布类似日本官方推荐医院名单这样的信息。比如在旅游过程中的体检项目,旅行社或者中介结构应当提供详细的医院信息、医生资质说明、技术水平和检查项目的介绍,给消费者知情权和选择权。